Rutiner för klagomål
Tidaholms Energi har fastställda rutiner för hantering av klagomål från konsumenter. Här nedan ser du hur vi hanterar eventuella klagomål.
Mottagande av klagomål
För vår hantering och dokumentation av ärendet är det viktigt att vi får ditt klagomål skriftligt. I din skrivelse ska det stå ditt namn, din adress, ditt/dina telefonnummer, ev e-post adress och en beskrivning av ditt klagomål. Om det finns datum och tidpunkt för händelsen så ska det också framgå. Du skickar ditt brev till: Tidaholms Energi, Box 63, 522 22 Tidaholm eller e-postar till info@tidaholmsenergi.se
För mer information ring 0502-60 65 50 och fråga efter kundtjänst.
Bekräftelse från oss
Vi bekräftar att vi mottagit ditt klagomål via e-post inom tre arbetsdagar. Om du inte har e-post skickar vi ett brev till dig inom fem arbetsdagar.
Besked
I första hand skickar vi ett besked till dig via e-post, i andra hand ett vanligt brev. Handläggningstiden, från mottagande av ditt klagomål till vårt besked till dig, är för närvarande ca 2-3 veckor.
Uppföljning
Vid eventuell reglering sker det i första hand genom att vi skickar en kreditfaktura till dig.
